سياسة الاسترجاع والاستبدال

في يوث برايم ، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق آمنة ومُرضية لعملائنا. ولذلك، لدينا سياسة واضحة ومرنة مصممة لضمان ثقتكم بمنتجاتنا. تتكون سياستنا من جزأين: سياسة الإرجاع والاستبدال العامة، وضمان ذهبي لمدة 60 يومًا لمنتجاتنا.

1. سياسة الاسترداد والإرجاع العامة (خلال 14 يومًا)

وفقًا لإرشادات حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة ، يحق للعملاء استرداد الأموال أو استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من استلام طلبهم - فقط إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه .

للحصول على حق الإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التأكد مما يلي:

  • المنتج غير مستخدم تمامًا، وغير مفتوح ، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات سليمة.

  • يتم تقديم إثبات شراء صالح (فاتورة أو إيصال).

  • يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.

📌 ملاحظة هامة:
وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو استرداد ثمنها إلا إذا كانت مشمولة بسياسة الضمان الذهبي الخاصة بنا (للحالات المؤهلة لعيوب المنتج المثبتة).
المنتجات التي تتلف بسبب سوء استخدام العميل أو سوء التعامل معها لا يشملها هذا التأمين.

2. الضمان الذهبي – استرداد كامل المبلغ خلال 60 يومًا

لأننا واثقون من جودة وفعالية علكة YouthPrime NAD+ ، نقدم ضمانًا ذهبيًا فريدًا لمدة 60 يومًا . إذا استخدمت المنتج بانتظام وفقًا للتعليمات ولم تكن راضيًا عن النتائج، نضمن لك استردادًا كاملًا للمبلغ المدفوع وفقًا للشروط التالية:

  • الطلب الأول فقط: يسري الضمان على عملية الشراء الأولى فقط من YouthPrime. الطلبات المتكررة غير مشمولة بالضمان.

  • الاستخدام الصحيح والمستمر: يجب تناول الحلوى يوميًا وفقًا للتوصيات الموجودة على العبوة لمدة 60 يومًا كاملة.

  • توثيق ما قبل الاستخدام وما بعده: قد يُطلب منك تقديم دليل على تجربتك، مثل صورة للمنتج المستخدم وصور قبل وبعد الاستخدام تُظهر فترة التجربة التي استمرت 60 يومًا (إن وُجدت). يساعدنا هذا في التحقق من صحة طلبك.

  • المدة الزمنية: يجب تقديم طلب استرداد الأموال في غضون 60 يومًا من تاريخ التسليم . الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة غير مقبولة.

  • كيفية تقديم الطلب: تواصل معنا على hello@youthprime.com أو عبر واتساب ( اتصل بنا على الرقم +971 56 365 0484 مع رقم طلبك وصور المنتج وأي معلومات داعمة. سيقوم فريقنا بتأكيد طلبك وإرشادك خلال عملية استرداد المبلغ.

  • معالجة المبالغ المستردة: بعد التحقق من عملية الشراء، سنقوم برد كامل المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع التي استخدمتها. تستغرق عمليات الاسترداد عادةً من 5 إلى 15 يوم عمل ، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الذي تتعامل معه.

❌ غير مؤهل بموجب الضمان الذهبي:

  • الطلبات التي تحتوي على أكثر من عبوة واحدة في حال استهلاك عبوات متعددة. الضمان يغطي وحدة تجريبية واحدة فقط.

  • الطلبات المقدمة بعد 60 يومًا من التسليم.

  • عدم وجود الوثائق المطلوبة (الصور، إثبات الاستخدام، إلخ).

  • سوء الاستخدام، أو الإفراط في الاستخدام، أو عدم اتباع التعليمات الموصى بها.

  • الطلبات المتكررة من نفس العميل أو عنوان التسليم.

تم تصميم هذه السياسة لمنح كل عميل فرصة عادلة لتجربة منتجنا براحة بال، مع منع إساءة استخدام الضمان.

3. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

  • المنتجات التالفة أو غير الصحيحة: إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ التسليم مع تزويدنا بالتفاصيل والصور. سنقوم باستبدال المنتج مجانًا أو برد المبلغ كاملًا.

  • تكلفة الشحن عند الإرجاع: في حالة الإرجاع العادي خلال 7 أيام (مثلاً، تغيير الرأي)، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن. أما في حالة المطالبات الصحيحة بموجب الضمان الذهبي أو الأخطاء من جانبنا، فإن YouthPrime تتكفل بجميع تكاليف الإرجاع والشحن.

  • مدة المعالجة: تتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال عادةً خلال 3 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُعاد. قد تستغرق عمليات استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع. سنبقيك على اطلاع دائم بجميع مراحل العملية.

  • خدمة العملاء: لأي استفسارات أو للتحقق من أهليتك، يرجى الاتصال بنا عبر قنواتنا الرسمية.

ملخص

في يوث برايم الإمارات ، رضاكم هو أولويتنا القصوى. صُممت سياساتنا لتكون عادلة ومرنة وشفافة، لتتمكنوا من تجربة منتجاتنا بثقة تامة. نحن نُقدّر ثقتكم ونتعهد بمعاملتكم دائمًا بإنصاف واحترام.