سياساتنا
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نبيك تجربين يوث برايم وأنتِ مرتاحة تماما. هذي السياسة توضح لك ضمان استرجاع المبلغ خلال 60 يوم، وإرجاع المنتجات اللي ما انفتحت، وشو نسوي لو وصلك طلبك متضرر.
1. ضمان استرجاع المبلغ خلال 60 يوم
إذا يوث برايم ما ناسبك، نرجع لك مبلغ طلبك الأول كامل. وعشان يكون الضمان عادل لكل عملائنا، هذي شروطه:
- طلبك الأول: الضمان يشمل أول طلب لك من youthprime.com، ومرة وحدة لكل عميلة ورقم جوال وعنوان توصيل.
- اطلبي خلال 60 يوم من الاستلام: تواصلي معنا خلال 60 يوم بالأكثر من تاريخ وصول طلبك.
- الاستخدام اليومي: خذي حبتين كل يوم حسب الإرشادات على العلبة، من يوم ما يوصلك طلبك.
- إثبات الاستخدام اليومي: أرسلي صور تثبت إنك تاخذينه كل يوم، مثل العلب اللي استخدمتيها والحبات اللي باقية. وصور قبل وبعد مع كلمتين عن تجربتك تساعدنا نراجع طلبك أسرع.
كيف تطلبين الاسترجاع: راسلينا على واتساب (+971 56 365 0484) أو على إيميل hello@youthprime.com مع رقم طلبك والصور، ونراجع طلبك ونأكد لك الخطوات.
استرجاع المبلغ: بعد الموافقة على طلبك، نرجع لك كامل المبلغ اللي دفعتيه في طلبك الأول خلال 2 إلى 7 أيام، على نفس طريقة الدفع.
الضمان ما يشمل: الطلبات اللي توصلنا بعد 60 يوم من الاستلام، أو بدون إثبات للاستخدام اليومي، أو الطلبات المتكررة، أو الطلبات اللي انشرت من خارج youthprime.com.
2. المنتجات اللي ما انفتحت
تقدرين ترجعين المنتجات اللي ما انفتحت، بتغليفها الأصلي المختوم، خلال 14 يوم من الاستلام ونرجع لك مبلغها. تكلفة شحن الإرجاع في هالحالة على العميلة. ولأسباب صحية ولسلامتك، المنتجات المفتوحة ينرجع مبلغها بس من خلال ضمان الـ60 يوم.
3. منتج متضرر أو فيه عيب أو غلط
إذا وصلك طلبك متضرر أو فيه عيب، أو مو اللي طلبتيه، راسلينا خلال 3 أيام من الاستلام مع رقم طلبك وصورة أو فيديو قصير للمنتج والتغليف، ونرسل لك بديل مجانا.
4. إلغاء الطلب
إذا تبين تعدلين أو تلغين طلبك، تواصلي معنا بأسرع وقت. نقدر نلغي الطلب قبل لا ينشحن ونرجع لك مبلغه خلال 2 إلى 7 أيام، بعد خصم أي رسوم شحن أو رسوم دفع انخصمت. وبعد ما ينشحن الطلب، يتعامل معه كطلب إرجاع.
5. كيف يرجع لك المبلغ
- البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay: يرجع لنفس البطاقة خلال 2 إلى 7 أيام، وممكن البنك ياخذ وقت بسيط زيادة عشان يبين.
- تابي أو تمارا: يرجع المبلغ عن طريق تابي أو تمارا، وهم يعدلون خطة دفعاتك.
الدفع عند الاستلام مو متوفر حاليا.
6. تواصلي معنا
- واتساب: +971 56 365 0484
- إيميل: hello@youthprime.com
هذي السياسة تطبق على الطلبات من youthprime.com. يوث برايم FZE، الإمارات العربية المتحدة.